Echo〜再給我一個約定

最近和一位年輕人討論職場文化。

年輕人大多數以收入的多寡去衡量對這份工作要付出多少努力，有的人工作能力養成尚未成熟之前，就已經學會如何閃躲工作，因此即使工作多年，永遠只有第一年的經驗。

通常企業會將核心價值用簡單的文字讓員工奉為圭臬，同時也將這份心意傳達給顧客。在芳泉飯店個止吹氣亭住宿及用餐時，顧客用餐的餐盤紙墊以簡單的圖案及文字描繪出飯店的服務宗旨，其中有一項讓我覺得驚奇的就是「わがまま」。

記得兒子小時候，對外婆向來會撒嬌，偶爾還會有些耍賴，母親總是會用日語對他說：「わがまま」。「わがまま」會因為上下文而有語意上的輕重，但基本上是表達所謂的「任性」。

為什麼飯店願意對顧客表達在這個飯店裡你可以「任性」？當然這裡傳達的「任性」有點隨心所欲、自由自在的感覺，但直接用「わがまま」這個字眼表示，著實讓我大開眼界，因為這代表飯店服務可以用心到細緻的自信。

在各式各樣的職場中，我們會接受不同樣貌的服務。每一份服務的背後其實都有其專業的本質學能，當然本質學能的優劣會使服務的品質產生差異，但是提供服務的態度，卻會縮小這些差異，甚至與其本質學能的程度迥異。

這些天壤之別的感受，來自於親切的笑容，同理心的理解，輕聲細語的說明，還有行為舉止的端莊。每一位會進到你的服務職場中的人，他一定有需要被服務的需求，也許只是一張笑顏、一句問候，就能「touch the hart.」，進而提升你工作的果效，以及自己的一份好心情。