Echo〜再給我一個約定

台南市東寧商圈---全國電子「足感心」

一直認為全國電子「足感心」是一句廣告的slogan，直到那一天為了相機壞了到住家附近東寧門市詢問，接受了「足感心」的服務之後，才發現「足感心」被這家店的員工徹底實踐。

進門後，我向服務人員表示：我的相機不是在你們這裡購買的，現在壞了，可不可以請你們看一下？

服務人員一看，發現該相機已停產，可能也過了保固期，但是他仍然細心的聽我的陳述並檢視後，認為可能是相機鏡頭伸縮的地方出了問題，並且以十分委婉的口氣告訴我送修的相關規定，要預先繳交三百元，由Sony公司的工程師檢查後再作修復的報價，如果要提交修復這三百元可以折抵修復費，如果不可修復或是修復的費用不符期待，這三百元由Sony公司作為檢查費，並開發票給您。所以首先他請我先做個選擇是不是要送修？

我希望要盡快有相機使用，這幾天沒有相機改採手機拍照，為了將手機的照片取出費了好大工夫，因為要先灌驅動程式，我忙了半天就是無法安裝，沒有人可以幫我，心情很沮喪，寫E-mail給Sony問看看維修的專門店在哪裡，回復又慢，在這種狀況下，信步走到全國電子，得到第一階段對顧客用心的態度，初步的信任感建立了。

所以我又順便問：你知道我這支手機裡的照片要怎麼取出來嗎？這位帥哥男士(後來我才知道他是店長)說：我們店裡沒有銷售手機，對手機我可能不內行，但是我願意先幫你看看！他細心的看了一下說，可能有一個簡單的方法就是買一張記憶卡放到手機裡，再把照片由手機硬碟轉錄到記憶卡，用讀卡機讀取，解決我無法在電腦安裝手機驅動程式的問題。

要讓我完全明白這些數位產品的操作，真的是不容易的，非常謝謝店長的耐心，一個個細節讓我反覆練習到流暢為止。因為我一直想搞懂記憶卡、讀卡機這些玩意兒，重要的是店長的耐心和誠懇讓人感動。當下，我決定再買一個數位相機，因為這裡服務人員教導使用方法的態度讓我對產品操作增加信心，所以我添購了一個新相機，也決定先交三百元作送修相機的預備，假如可以修得好，就多一個備用相機。

買了相機通常需要添一些配件喔！

例如：多買一顆備用電池。

一般服務人員會覺得好不容易顧客上門，拼命的介紹你愈多產品愈好。這位店長可不一樣，他細心為你分析到底是不是必要購買，他告訴我備用電池一定要買原廠的，因為這關係到相機的保固，原廠的電池價格高一些，但是一顆電池可以連續拍上一百多張照片，妳每天拍照有超過這個量嗎？不然固定晚上充電即可。

店長甚至說妳聽聽我的意見，先用幾天，再觀察是不是有絕對的必要，反正很近，妳隨時都可以過來。這又是一個信任感的建立，甚至預期你會再回購的邀約。

信任是累積商譽的基礎，全國電子「足感心」做到了！

聖誕節到了，要選購聖誕禮物嗎？這裡會是一個好選擇！

聖誕快樂！

全國電子東寧店

台南市東區東寧路425號06-2091588